Política de devoluciones y reembolsos
Devolución de los productos
Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web pueden ser objetos de devolución, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Caso de devolución para archivos STL:
Compró un software STL por error y no lo descargó ni accedió a la unidad Drive de descarga.
Procedimiento de devolución: El cliente solicita la devolución del importe pagado por el software STL. Proporciona pruebas de la compra y confirma que el software no ha sido descargado ni utilizado. El proveedor del software verifica la validez de la solicitud y procede a reembolsar el importe pagado por el cliente. Si el cliente accede a la unidad Drive para ver el archivo se dará por descargado aunque solo se haya mirado ya que no se puede saber de forma exacta si ha habido una descarga.
Caso de devolución para cursos en línea:
Cliente: Desea devolver un curso en línea después de haber completado menos del 25% del contenido.
Procedimiento de devolución: El cliente presenta una solicitud de devolución indicando que ha completado menos del 25% del contenido del curso y explica las razones de su insatisfacción. El proveedor del curso verifica el progreso del cliente y confirma que se ha completado menos del 25% del contenido. Basándose en la política de devolución del proveedor, se procesa el reembolso del importe pagado por el cliente. Si el cliente ha hecho más del 25% del curso no habrá reembolo lo mismo si pasan 30 días despues de la compra.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, por favor sigue los siguientes pasos:
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente por info@3dtimelab.com y proporciónanos la siguiente información:
– Número de orden de compra.
– Motivo de la devolución.
– Descripción detallada del problema o defecto, si corresponde.
Nuestro equipo de atención al cliente te brindará las instrucciones necesarias para la devolución.
Envíos
El envío se realizará por medio del servicio de mensajería de forma nacional. Los costes del envío dependerán del lugar de destino:
- Península: 8 euros de envío
- Baleares. 40 euros de envío
- Canarias: 40 euros de envío
- Ceuta y Melilla: 35 euros de envío
*Este coste es adicional al precio del producto.
Una vez se realiza la compra, procesaremos tu pedido. Una vez enviado el pedido, podrás realizar seguimiento del pedido en tu cuenta.
Una vez el paquete llegue a su dirección de envío, será entregado en tu puerta. Si no estás disponible en el momento de la entrega, el servicio de mensajería puede dejar una notificación o entregar su pedido, nuevamente, en otro momento.
Gastos de envío
Si la devolución es resultado de un error de nuestra parte o si el producto está defectuoso o dañado, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se realiza por otros motivos, como cambio de opinión o preferencia personal, serás responsable de los gastos de envío de la devolución.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían en función del lugar de destino.
- Península: en un periodo de 1-3 días laborales.
- Baleares: en un periodo 3-7 días laborales.
- Canarias: en un periodo de 5-12 días laborales.
- Ceuta y Melilla: en un periodo de 7 días laborales.
Cancelación de pedidos
Se puede realizar la cancelación de pedidos hasta 24 horas después de realizar la compra. Para cancelar su pedido, deberá de comunicarse con 3D Time Lab a través del correo electrónico info@3dtimelab.com.
Reembolso
Una vez confirmada y aprobada tu devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos al email info@3dtimelab.co